Villkor

Leverans

Leverans till ombud, innebär att dina varor skickas med Schenker till närmaste utlämningsställe. När paketet ankommit till utlämningsstället skickas sms med löpnummer och kod till det mobilnummer som angivits vid beställningen. Vid uthämtning av försändelse hos ombud skall giltig ID handling uppvisas.

Hemleverans till dörren, innebär att dina beställda varor levereras med Posten hem till din dörr antingen med varubrev eller fysisk utkörning beroende på paketets storlek.

Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar. Som konsument har du rätt att häva köpet om varan inte kommer fram i tid. Vi kontaktar alltid våra kunder vid eventuell försening. Är paketet för stort för din brevlåda lämnar posten paketet utan för dörren eller enligt din anvisning. I sådana fall går risken för paketet över till dig när posten lämnat av det.

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor så skickas en bekräftelse till den angivna e-postadressen. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och där finns ditt ordernummer som du måste ha om du kontaktar vår kundservice, vill spåra en försändelse eller göra en retur.

Outlösta paket

Outlöst paket debiteras med avgift på 150:- för att täcka de fraktkostnader som ett icke uthämtat paket innebär för oss. Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos ombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

Åldersgräns

För att få handla på VetZoo skall man ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. I dagsläget kan avtal endast ingås med kunder med leveransadress i Sverige.

Ångerrätt

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit dina varor. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligen oförändrat skick. Läs mera under rubriken retur som beskriver hur du går tillväga för att returnera en vara till oss.

Reklamationer

Om en produkt skulle visa sig vara defekt eller felaktig kan varan returneras. Vid en reklamation av felaktig eller defekt vara skall du som kund vara helt utan kostnad. Reklamation till VetZoo ska göras inom skälig tid från det att kunden mottagit ordern, dock senast inom två månader. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Läs mera under rubriken retur som beskriver hur du går tillväga för att returnera en vara till oss.

Retur

Om du av någon anledning vill returnera ditt köp, vänligen använd vårt returformulär som du hittar under VetZoo’s kundservice. Efter att du fyllt i formuläret skickar vi ut en retursedel till dig med vår returadress förtryckt som innebär att vi står för frakten tillbaka till vårt lager. Det är viktigt att alltid först fylla i returformuläret och avvakta retursedel, annars kommer vi inte kunna ersätta dig för frakten. OBS, om du returnerar en vara, använd alltid ytteremballage och skicka aldrig produkten direkt i originalförpackningen. Vid retur står du risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadd originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och eventuella manualer ska skickas med.

Trygg e-handel

VetZoo är certifierad av Trygg e-handel vars uppgift är att skydda och öka konsumenternas kunskap om sina rättigheter då de handlar på Internet och samtidigt ställa krav på e-handlarna att göra det tydligare på sina webbplatser om de villkor som gäller när man handlar hos dem. För att läsa mer om Trygg e-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka Trygg e-handel. VetZoo’s certifikat hittas här.

Priser

Alla priser som anges på VetZoo är inklusive mervärdesskatt (moms). Om momsen skulle förändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.

Återbetalning

Vid reklamationer eller ångrat köp får du som kund dina pengar tillbaks inom 30 dagar från den dag då VetZoo mottagit dina varor i retur. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto, ej kontant.

Transportskador

VetZoo ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras snarast, dock senast inom sju dagar. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat. Vi rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar VetZoo’s kundservice.

Betalning

Kort och banköverföring

Om du betalar med kort eller via överföring från din bank använder vi oss av DIBS som är en ledande PCI certifierad leverantör av säkra betallösningar på internet. När du handlar hos VetZoo förflyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller kortuppgifter lagras av oss. Kortbetalningarna innefattas av 3D-Secure som är en säkerhetsstandard framtagen av bankerna.

Faktura

Vi erbjuder även betalningar via faktura genom Klarna som är den ledande aktören inom fakturering av e-handel. Med Klarna kan du handla nu och betala efter leverans och behöver inte uppge dina kortuppgifter. Vi tar inte ut någon extra kostnad om du väljer att betala med Klarna faktura. Betalningstid av en faktura från Klarna är 14 dagar.

Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50 kr samt dröjsmålsränta om 25,5%. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Du som kund kan även dela upp din betalning genom att välja Klarna konto i kassan. Med Klarna konto kan du som kund avbetala beloppet. Det som tillkommer med Klarna konto är en årsränta på 19,5% och aviavgift på 29 kr (ingen uppläggningsavgift). Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker innan köpet godkänns.

Pris- och Produktinformation

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig VetZoo rätten att häva avtal om köp. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är VetZoo inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara.

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför VetZoos skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska VetZoos förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger två månader har såväl du som VetZoo rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

Personuppgifter

VetZoo ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med VetZoo samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från VetZoo, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation (25 juli 2003) ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:

  • att webbplatsen innehåller cookies
  • vad dessa cookies används till
  • hur cookies kan användas

En cookie är en textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

VetZoo använder cookies. Detta för att följa vad en användare gör på sidan, inloggning, placerat något i varukorgen, mäta trafik, exponering & analys av marknadsföringsinsatser. Om inte cookies accepteras är det mycket av sidans funktionalitet som slutar att fungera. Det går dock att göra inställningar på sin dator för att neka automatisk lagring av cookies.

Övrigt

VetZoo följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist.